Politica de cookies

Última actualización: Noviembre 2025

En Merkapp valoramos tu confianza. Por eso, nos comprometemos a proteger tu información personal y manejarla de manera segura, transparente y responsable.
Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.

1. Identificación del Responsable

Razón social: Merkapp
Sitio web: https://merkapp.com.co
Correo electrónico: contacto@merkapp.com.co
Teléfono: +57 318 196 8090
Domicilio: Colombia

Merkapp actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de su plataforma de comercio electrónico y sus canales oficiales.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos la información necesaria para procesar tus pedidos, ofrecerte una mejor experiencia y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Datos de identificación y contacto:

• Nombre completo
• Documento de identidad
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Dirección y ciudad de residencia

Datos de transacción:

• Información de pago (procesada de forma segura mediante pasarelas certificadas)
• Historial de compras
• Preferencias de productos
• Dirección de envío

Datos de navegación:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Páginas visitadas
• Cookies y tecnologías similares

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Finalidades principales:

• Procesar y despachar tus pedidos.
• Emitir facturas electrónicas.
• Gestionar devoluciones, garantías y soporte.
• Mantener comunicación sobre el estado de tus pedidos.
• Cumplir con requerimientos legales, contables y tributarios.

Finalidades secundarias (con tu autorización):

• Enviar promociones, descuentos y novedades.
• Realizar estudios de mercado y satisfacción.
• Personalizar tu experiencia de compra.
• Enviar mensajes en fechas especiales.

Puedes aceptar o rechazar las finalidades secundarias en cualquier momento sin afectar tus compras.

4. Derechos del Titular de los Datos

• Acceder: Saber qué datos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar: Corregir información inexacta o desactualizada.
• Suprimir: Solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios.
• Revocar: Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Oponerte: Negarte al tratamiento de tus datos si no otorgaste consentimiento.

5. Cómo Ejercer Tus Derechos

Para ejercer tus derechos, escríbenos a:
Correo electrónico: contacto@merkapp.com.co
Asunto: Solicitud de Derechos – Protección de Datos

Tu solicitud debe incluir:
– Nombre completo y documento de identidad.
– Correo electrónico de contacto.
– Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
Responderemos en un máximo de 15 días hábiles, o te informaremos si necesitamos más tiempo (máximo 8 días adicionales).

6. Uso de Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia. Estas nos permiten:

• Recordar tus preferencias.
• Mantener tu sesión activa.
• Analizar el tráfico web.
• Personalizar contenido y ofertas.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.

7. Compartición de Información con Terceros

Merkapp NO vende ni alquila tus datos. Podemos compartir información únicamente con:

• Empresas de logística y mensajería.
• Pasarelas de pago certificadas.
• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube.
• Plataformas de email marketing (si autorizas comunicaciones promocionales).
• Autoridades legales cuando sea requerido por ley o entidad competente.

Todos nuestros aliados deben cumplir estándares estrictos de confidencialidad y seguridad.

8. Seguridad de la Información

• Cifrado SSL/TLS en transmisiones.
• Firewalls y control de acceso.
• Respaldos y copias de seguridad.
• Políticas internas de confidencialidad.
• Capacitación constante en protección de datos.

Aunque adoptamos medidas avanzadas, ningún sistema es infalible. Te recomendamos no compartir tus contraseñas con terceros.

9. Conservación de Datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o mientras lo exija la ley (por ejemplo, 10 años para información comercial o tributaria). Una vez cumplido el periodo, procederemos a eliminar o anonimizar tus datos de forma segura.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Si transferimos datos fuera de Colombia, garantizamos que el país receptor cumpla estándares de protección equivalentes o que existan acuerdos contractuales que aseguren la confidencialidad y seguridad de la información.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Si detectamos datos de menores, los eliminaremos de inmediato. Padres o tutores pueden contactarnos para solicitar la supresión de dicha información.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces externos. Merkapp no es responsable de las políticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos leer sus políticas antes de proporcionar información personal.

13. Cambios a Esta Política

Podremos actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación vigente. Te notificaremos mediante:

• Aviso en nuestra página web.
• Correo electrónico (si lo autorizas).

14. Consentimiento

• Has leído y comprendido esta política.
• Autorizas el tratamiento de tus datos según lo aquí descrito.
• La información proporcionada es veraz y actual.

15. Autoridad de Control

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Sitio web: www.sic.gov.co
Línea gratuita nacional: 01-8000-910165

16. Contacto

Correo: contacto@merkapp.com.co
Sitio web: https://merkapp.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 318 196 8090
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. | Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

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Comprometidos con la confianza, la innovación y la protección de tu información personal.

Esta política cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas colombianas vigentes sobre protección de datos personales.