Politica de privacidad

Última actualización: Noviembre 2025

En Merkapp (en adelante “la Empresa”), nos comprometemos con la protección y el tratamiento responsable de tus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas colombianas aplicables sobre protección de datos personales.

1. Identificación del Responsable

Razón social: Merkapp
Sitio web: https://merkapp.com.co/
Correo electrónico: contacto@merkapp.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 318 196 8090
Domicilio: Colombia

Merkapp actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de su plataforma de comercio electrónico y sus canales oficiales.

2. ¿Qué Datos Personales Recopilamos?

Recopilamos la información necesaria para procesar tus pedidos, mejorar tu experiencia de compra y cumplir con obligaciones legales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Documento de identidad
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Dirección y ciudad de residencia

Datos de transacción

• Información de pago (procesada de forma segura mediante pasarelas certificadas)
• Historial de compras
• Preferencias de productos
• Dirección de envío

Datos de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Finalidades principales:

• Procesar y gestionar pedidos y transacciones
• Coordinar el envío y entrega de productos
• Emitir facturas electrónicas
• Gestionar devoluciones, cambios, garantías y soporte
• Comunicarnos sobre el estado de tus pedidos
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias

Finalidades secundarias (previa autorización):

• Enviar promociones, descuentos y novedades
• Realizar estudios de mercado y análisis de satisfacción
• Personalizar tu experiencia de compra
• Enviar mensajes en fechas especiales

Puedes autorizar o rechazar las finalidades secundarias en cualquier momento sin que esto afecte tu capacidad de comprar en nuestra tienda.

4. Derechos del Titular de los Datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos y cómo los usamos.
• Actualización y rectificación: Corregir información incompleta o inexacta.
• Supresión: Solicitar la eliminación cuando no sean necesarios o no se trate conforme a la ley.
• Revocación: Retirar tu consentimiento cuando no exista obligación legal para conservarlos.
• Oposición: Negarte al tratamiento cuando no hayas otorgado consentimiento o existan motivos fundados.

5. ¿Cómo Ejercer Tus Derechos?

Escríbenos a:

Correo electrónico: contacto@merkapp.com.co
Asunto: Solicitud de Derechos – Protección de Datos

Incluye: nombre completo, documento de identidad, correo de contacto y descripción del derecho que deseas ejercer (adjunta soportes si aplica). Responderemos en máximo quince (15) días hábiles. En casos complejos podremos ampliar por ocho (8) días hábiles informándote previamente.

6. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. Permiten recordar preferencias, mantener la sesión activa, analizar tráfico, personalizar contenido/ofertas y mejorar la funcionalidad del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas; algunas funciones podrían limitarse.

7. Compartir Información con Terceros

Merkapp NO vende ni alquila tus datos. Podemos compartirlos con:

Proveedores de servicios esenciales

• Mensajería y logística
• Pasarelas de pago
• Hosting y servicios en la nube
• Email marketing (si autorizas comunicaciones)

Autoridades competentes

Cuando sea requerido por ley, procesos judiciales u órdenes de autoridad.

Todos los proveedores están obligados contractualmente a confidencialidad, seguridad y uso limitado a los fines autorizados.

8. Seguridad de la Información

• Cifrado SSL/TLS en transmisiones
• Firewalls, autenticación y control de acceso
• Respaldos periódicos
• Políticas internas y capacitación
• Auditorías y revisiones de seguridad

Aunque adoptamos medidas avanzadas, ningún sistema es infalible. No compartas tus contraseñas y protege tus dispositivos.

9. Conservación de Datos

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para las finalidades descritas o el exigido por ley (p. ej., 10 años para información comercial/tributaria). Luego, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Si transferimos datos fuera de Colombia, garantizamos niveles adecuados de protección o acuerdos contractuales que aseguren confidencialidad y seguridad.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Si identificamos datos de menores, procederemos a su supresión. Padres o tutores pueden solicitar la eliminación inmediata.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Podemos incluir enlaces a sitios externos. No somos responsables de sus prácticas; te sugerimos revisar sus políticas antes de entregar información.

13. Cambios a Esta Política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o de operación. Te notificaremos mediante aviso en la web, correo (si autorizas) y actualización de la fecha al inicio.

14. Consentimiento

Al registrarte, comprar o interactuar con nuestra plataforma, declaras que leíste y comprendiste esta política, autorizas el tratamiento aquí descrito y garantizas que la información suministrada es veraz y actual.

15. Autoridad de Control

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Sitio web: www.sic.gov.co
Línea gratuita nacional: 01-8000-910165

16. Contacto

Correo: contacto@merkapp.com.co
Sitio web: https://merkapp.com.co/
Teléfono / WhatsApp: +57 318 196 8090
Horario: Lunes a Viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. | Sábados 9:00 a.m. – 1:00 p.m.

Merkapp – Tu elección, tu estilo, tu Merkapp.

Esta política cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales.