Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables en Colombia,
Merkapp adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales para garantizar el derecho constitucional
de todas las personas a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información que haya sido recopilada en nuestras bases de datos.

Merkapp es una marca de comercio electrónico administrada por personas naturales. Actuamos como distribuidores de productos comercializados bajo la responsabilidad de sus respectivos importadores o fabricantes registrados ante las autoridades competentes. No somos fabricantes ni importadores directos.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Responsables: Emprendedores naturales asociados a la marca comercial Merkapp.
Naturaleza jurídica: Personas naturales que operan bajo el nombre comercial Merkapp.
Domicilio principal: Colombia
Sitio web: https://merkapp.com.co
Correo para protección de datos: contacto@merkapp.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 318 196 8090
Área responsable: Atención al Cliente y Protección de Datos – Merkapp

2. Marco Normativo

• Constitución Política de Colombia (art. 15)
• Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales
• Decreto 1377 de 2013 – Reglamentario de la Ley 1581
• Decreto 1074 de 2015 – DUR del Sector Comercio, Industria y Turismo
• Circulares y guías de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

3. Definiciones

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.

Dato Personal: Información vinculada o asociable a una persona natural.

Dato Sensible: Datos que afectan la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, creencias, biométricos, etc.).

Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

Tratamiento: Recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Encargado: Quien trata datos por cuenta del Responsable.

Transferencia: Envío de datos a otro Responsable dentro o fuera de Colombia.

Transmisión: Tratamiento por Encargado, dentro o fuera de Colombia, por cuenta del Responsable.

4. Principios Rectores

• Legalidad
• Finalidad
• Libertad
• Veracidad o Calidad
• Transparencia
• Acceso y circulación restringida
• Seguridad
• Confidencialidad
• Responsabilidad demostrada (accountability)

5. Datos Personales que Recopilamos

a) Identificación

• Nombres y apellidos
• Tipo y número de documento
• Fecha y lugar de nacimiento (opcional)
• Nacionalidad y género (opcional)
• Fotografía (cuando aplique)

b) Contacto

• Dirección, ciudad y departamento
• Código postal
• Teléfono fijo y/o móvil
• Correo electrónico

c) Comerciales y Transaccionales

• Historial de compras y productos adquiridos
• Preferencias de compra
• Datos de facturación y número de orden
• Direcciones de entrega
• Medios de pago procesados por pasarelas certificadas (Merkapp no almacena datos completos de tarjetas)

d) Navegación y Uso

• Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia, fecha y hora de acceso
• Cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies)

e) Laborales (proveedores/aliados)

• Cargo, empresa, teléfono de oficina
• Correo corporativo

Datos sensibles: Merkapp no solicita ni trata datos sensibles de forma habitual. En casos excepcionales, se solicitará autorización expresa y separada, indicando la finalidad específica.

6. Finalidades del Tratamiento

6.1 Finalidades principales (no requieren autorización adicional)

• Gestión de la relación contractual: pedidos, logística, entregas
• Facturación, cobro, contabilidad y cumplimiento tributario
• Atención de PQRS, devoluciones, cambios y garantías
• Soporte técnico y calidad del servicio
• Prevención de fraude y validación de transacciones
• Respuesta a requerimientos de autoridades

6.2 Finalidades secundarias (requieren tu autorización)

• Marketing y comunicaciones comerciales (promociones, lanzamientos, fidelización, fechas especiales)
• Estudios de mercado, encuestas de satisfacción y analítica
• Programas de referidos y testimonios (cuando aplique)

Puedes aceptar o rechazar estas finalidades en cualquier momento sin afectar tu capacidad de compra.

7. Aclaración sobre Uso y Consumo de Productos

Los productos ofrecidos en merkapp.com.co son distribuidos con fines de bienestar y uso personal.
El consumo, aplicación o aprovechamiento de los productos es responsabilidad del usuario.
Lee siempre etiqueta, componentes e instrucciones del importador o fabricante. Si presentas condiciones médicas o alergias, consulta con un profesional de la salud.

Este producto está diseñado para el cuidado y bienestar, no reemplaza tratamientos médicos o dermatológicos.

8. Derechos del Titular (ARCO y otros)

• Acceso a sus datos y a la información sobre su tratamiento
• Actualización y rectificación de datos inexactos o desactualizados
• Supresión cuando ya no sean necesarios o exista uso indebido
• Oposición cuando no exista autorización o por motivos fundados
• Revocación de la autorización si no hay obligación legal de conservación
• Presentar quejas ante la SIC

9. Procedimiento para Ejercer Derechos

Envía tu solicitud a contacto@merkapp.com.co
(Asunto: “Derechos Protección de Datos”). Incluye: nombre completo, tipo y número de documento, datos de contacto,
descripción del derecho y soportes (si aplica).

Plazos: responderemos en máximo 15 días hábiles desde la recepción.
Si falta información, te lo notificaremos dentro de 5 días hábiles y tendrás hasta 2 meses para completarla.
Si procede, se ejecutará dentro de los 15 días hábiles siguientes (prorrogables 8 días con aviso).

10. Autorización del Titular

La autorización puede otorgarse por medios escritos, digitales, verbales o mediante conductas inequívocas
(registro en la web, casillas de aceptación, provisión voluntaria de datos).

Excepciones: no se requiere autorización para datos públicos, requerimientos de autoridad, urgencias médicas,
o fines estadísticos/históricos/científicos previstos en la ley.

11. Tratamiento de Datos de Niños, Niñas y Adolescentes

• Responde al interés superior del menor
• Respeta sus derechos fundamentales
• Requiere autorización expresa de padres o tutores
• Datos sensibles de menores: solo cuando sea estrictamente necesario para salvaguardar su interés

12. Deberes del Responsable

• Garantizar el habeas data y conservar prueba de autorizaciones
• Informar finalidades y mantener seguridad para evitar adulteración, pérdida o acceso no autorizado
• Actualizar, rectificar y tramitar consultas y reclamos en los términos legales
• Informar al Titular sobre el uso de sus datos cuando lo solicite
• Exigir a Encargados estándares de seguridad y confidencialidad
• Reportar incidentes relevantes a la autoridad cuando corresponda

13. Seguridad de la Información

• Medidas técnicas: cifrado SSL/TLS, control de accesos, firewalls/IDS, backups, anti-malware, monitoreo
• Medidas organizacionales: políticas de acceso, confidencialidad, capacitación, auditorías, gestión de incidentes
• Medidas físicas: control de ingreso a instalaciones y custodia de documentos

Aunque aplicamos estándares razonables, ningún sistema es infalible; protege tus credenciales.

14. Conservación de Datos

• Comerciales/contractuales: durante la relación y hasta 10 años adicionales por obligaciones legales
• Marketing: hasta revocación del consentimiento o máximo 5 años desde la última interacción
• Navegación/cookies: según Política de Cookies (usualmente hasta 24 meses)
• Cumplimiento legal: por los plazos establecidos en la normativa

Finalizado el plazo o la finalidad y sin obligación legal, procederemos a la eliminación o anonimización segura.

15. Transferencias y Transmisiones

Transferencia internacional: permitida cuando el país receptor tenga nivel adecuado según la SIC,
existan cláusulas contractuales apropiadas, haya autorización del Titular, sea necesaria para un contrato o lo exija la ley.

Transmisión: a Encargados (pasarelas de pago, hosting/cloud, logística, marketing), garantizando medidas de seguridad y confidencialidad.
Todos los terceros suscriben obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

16. Videovigilancia

• Avisos visibles y finalidad de seguridad
• Acceso restringido a grabaciones
• Conservación por plazos legales y medidas de seguridad acordes

17. Canales de Atención y DPO

Área responsable: Atención al Cliente y Protección de Datos – Merkapp
Correo: contacto@merkapp.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 318 196 8090
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. | Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

18. Autoridad de Supervisión

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) – Delegatura para la Protección de Datos Personales
Dirección: Carrera 13 No. 27-00, pisos 3 y 4, Bogotá D.C., Colombia
Sitio web: www.sic.gov.co
Línea gratuita nacional: 01-8000-910165

19. Vigencia, Cambios y Notificaciones

Esta política rige desde su publicación y permanecerá vigente hasta su modificación.
Cualquier cambio sustancial será informado mediante avisos en el sitio web, correos (cuando proceda) y actualización de la fecha de vigencia.

20. Aceptación de la Política

• Has leído, comprendido y aceptas esta Política de Tratamiento de Datos Personales
• Autorizas el tratamiento de tus datos conforme a las finalidades descritas (cuando se requiera)
• La información suministrada es veraz, completa y actualizada
• Conoces tus derechos y los mecanismos para ejercerlos
• Reconoces que los productos adquiridos se consumen bajo tu responsabilidad

Merkapp – Tu elección, tu estilo, tu Merkapp.

Cumplimos la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las directrices de la SIC.

Fecha de última actualización: Noviembre 2025